关于在全校窗口单位和服务部门深入开展“服务师生创先争优”活动的实施方案
发布时间: 2011-11-11

关于在全校窗口单位和服务部门

深入开展“服务师生创先争优”活动的

实施方案

 

根据中央和省、市委创先争优活动领导小组关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的要求,结合我校实际,现就全校窗口单位和服务部门深入开展“服务师生创先争优”活动提出如下实施方案。

一、实施范围

学校服务于广大师生的机关管理以及图书、医疗、后勤等部门,服务于地方的产学研合作部门或科室,二级学院(教学部)服务于广大师生的科室(所)。

二、目标任务

深入贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神,坚持以人为本、执政为民理念,按照“推动科学发展、促进校园和谐、服务师生员工、加强基层组织”总体目标和先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”要求,紧紧围绕单位和部门中心任务,从各自职能特点出发,认真落实《365体育投注亚洲教职工职业道德规范(试行)》,更好地服务广大师生员工,确保实现“四个明显变化”:

提升思想境界,服务意识明显增强。牢固树立宗旨意识和群众观点,以群众满意为根本标准,把以人为本、执政为民理念贯穿到各项管理工作中,切实做到思想上尊重群众,感情上贴近群众,工作上为了群众,满腔热忱对待群众。

改善服务形象,服务作风明显改进。注重寓管理于服务之中,积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务,认真解决“庸、懒、散”和“门难进、脸难看、话难听、事难办”等问题,切实改进服务态度和作风,促进政风行风转变。

优化工作流程,服务效能明显提高。坚持公正管理、公平服务、公开办事,重点解决群众反映强烈的突出问题。充分运用现代化信息技术手段,创新服务方式,规范服务标准,简化办事程序,提高服务效率,为师生员工提供优质便捷高效的服务,切实让群众感受到创先争优带来的新变化。

强化教育培训,服务能力明显提升。深入开展党性教育和职业道德教育,加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度,努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍,带动本部门、本单位服务能力和服务水平全面提升。

三、活动载体

以“三亮受监督、三比看贡献、三评找不足、三争树形象”为载体,充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,带动所在单位全面提升服务水平:

亮职责、亮身份、亮承诺。通过设置展示板、电子显示屏、开设服务网站、发放服务手册等形式,公开岗位职责、工作流程、服务电话等信息,进一步增强服务意识。采取佩戴党徽、工作牌、服务卡、摆放台签等,亮出党员身份,公布承诺内容,接受群众监督。

比技能、比作风、比业绩。对照本部门本单位先进标准和先进典型,开展对标定位、岗位练兵、技能比武,不断提高业务技能,争当服务“排头兵”。开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛,促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。开展“结对比学赶超”,通过内结对子、外树目标,看实绩、比贡献,形成比学赶帮超的生动局面。

群众评议、党员互评、领导点评。通过设置意见箱、投票测评等方式,接受服务对象即时评价,及时反馈群众意见,整改存在问题。结合党员自身特点和岗位实际,开展自评、互评,相互鼓励,相互促进。党员领导干部要深入调查研究,实事求是地肯定成绩、指出问题,提出改进意见,指明努力方向。

争做岗位先锋、争做服务标兵、争做窗口明星。紧密结合单位、部门、岗位实际,围绕教学科研、师德建设、管理服务、学生教育管理等具体工作,教育引导广大党员牢记党员身份、履行党员职责、立足本职岗位创先争优,争做教书育人标兵、科研标兵、师德标兵、优质服务标兵、学生工作标兵。不断创新服务模式,延伸服务链条,努力拓展服务领域,进一步提高为师生员工服务的水平。坚持寓管理于服务之中,把窗口前移,将服务延伸,严格管理、热情服务,切实解决办事拖沓、推诿扯皮、服务态度差等问题,积极争创政治强、业务精、服务优的窗口明星。

四、方法步骤

广泛征求意见。坚持开门搞活动,通过多种形式、多种渠道问需、问计于师生员工,广泛征求群众意见。综合运用恳谈会、电话随机访问、发放征求意见表、网络征集意见、个别访谈等方式,深入群众特别是直接服务对象中虚心听取意见,查找问题和不足。

建立整改台帐。认真汇总群众反映的意见建议,分门别类细化梳理,深入进行归纳分析,认真剖析产生问题的原因,进一步找准服务群众的方向和着力点。对需要整改的问题,实行项目负责制,明确整改目标、措施、责任人和完成时限,作出具体承诺,并在服务窗口的显要位置进行公布,接受群众监督。建立工作台帐和整改销号制度,对整改项目实行动态管理,确保整改工作落到实处。

解决突出问题。积极回应群众期待,从群众最不满意的地方改起,从小事、具体事入手,着力解决群众最关注、反映最突出的问题,多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事,不断提高群众满意度。

开展评议点评。广泛开展作风评议、群众满意度测评活动,并将作风评议、满意度测评情况作为评选表彰和干部考察的重要依据,对群众反映突出、整改不到位的,单位党组织不能评先树优,主要负责人和分管负责人不能提拔重用。领导干部要经常深入基层,适时开展点评,提出改进意见。

健全长效机制。不断创新完善工作制度,及时总结务实管用、群众欢迎的经验做法,不断巩固公开承诺、上级点评、群众评议等活动成果,使创先争优内化为一种自觉行动,成为一种工作常态。

五、活动要求

在窗口单位和服务部门深入开展“服务师生创先争优”活动,是学校创先争优活动的重要组成部分,也是当前和今后一个时期创先争优的重点工作。各部门各单位要高度重视,精心组织,明确责任,抓好落实,确保活动取得实效。

要紧密结合业务工作,加强领导和协调指导,明确责任、完善机构、落实人员,并制定具体可行的实施方案。各级党员领导干部要率先垂范,自觉把窗口单位和服务部门纳入联系范围,经常性深入基层一线调查研究,有针对性地进行指导点评,在发现问题和总结经验中推动活动开展。

要坚持党内带党外、党员带群众,共同推进“服务师生创先争优”活动。积极发挥工会、共青团、妇女组织的优势和作用,进一步增强凝聚力,统筹抓好各类岗位创建活动,充分调动广大职工、团员、妇女的积极性,立足本职岗位,争创一流业绩,通过党内创先争优活动的深入开展和党员岗位能手、服务标兵的示范,带动窗口单位和服务部门所有教职员工创先争优。

要充分发挥院报、广播、校园网等的作用,以优质服务标兵为榜样,广泛宣传开展活动的好做法、好经验和党员教职工的先进典型,努力营造良好的舆论氛围,建立健全有利于改进工作作风、提升服务水平的长效工作机制和制度。

要与正在深入开展的管理部门“服务基层一线”活动有机结合,组织引导党员干部深入基层、深入一线,带着对师生员工的深厚感情,尽心竭力地帮助解决实际问题;要与新一轮公开承诺践诺相结合,根据部门(单位)工作实际和本职岗位职责,重点围绕提高服务质量和服务水平作出具体实在的公开承诺,坚持践诺督查制度,保证承诺事项件件兑现。

各党总支(支部)开展“服务师生创先争优”活动的进展情况,请及时报学校创先争优活动领导小组办公室。

 

2011年9月27日